Sa proseso ng buhay, nakatagpo tayo ng iba't ibang mga tao, kung minsan ang mga taong ito ay galit at inis, at kung minsan ay mabait at nakangiti. Ang lahat ng mga ito ay nai-configure nang magkakaiba, bukod sa kanila ay may parehong mga pamilyar na tao at ganap na hindi pamilyar. Paano matutong makipag-usap upang ang lahat ng mga kakilala ay positibo lamang?
Mayroong isang uri ng mga tao na maaaring makinig sa ibang tao pagkatapos nilang magsalita. Gayunpaman, ang pinakamahusay na interlocutor ay maaaring makinig at marinig. Kadalasan ang mga tao ay nasisipsip sa kanilang mga iniisip, hindi nila malalaman ang pagsasalita ng interlocutor, kung gayon ang interes sa komunikasyon ay nawala, nauunawaan ng interlocutor na hindi siya interesado sa iyo. Alamin na makinig nang mabuti sa iyong interlocutor, upang malaman ang kanyang mga saloobin, damdamin, karanasan. Pagkatapos ay maaari kang umasa sa gantimpala. Una kailangan mong kumita ng tiwala, i.e. sa una kailangan mong patunayan na may kakayahang suportahan ang interlocutor.
Ang isa pang mahalagang kasanayan ay ang kakayahang magkaroon ng habag. Si Mercy ay gumagawa ka ng isang tao.
Ang isang napakahalagang kalidad ay ang pagnanais at kakayahan na taimtim na magpasalamat sa isang tao. Bilang pasasalamat sa iyong ngiti, makakatanggap ka ng mga positibong emosyon bilang kapalit. Gustung-gusto ito ng mga tao kapag pinasalamatan nila sila, kaya gusto nila mismo na magbigay ng isang serbisyo kung saan ikaw ay magpapasalamat.
Ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay upang makamit ang magkakaintindihan. Kailangan mong pahalagahan ang komunikasyon. Subukang pumili ng tamang mga salita at emosyon, matutong patawarin ang mga pagkakamali ng ibang tao, maging magalang at bukas na tao. Ang ganitong interlocutor ay palaging isang malugod na panauhin.